華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（通訊員 李萍）8月18日,，蘇寧易購以“從心出發(fā)·共生向上”為主題，召開合作伙伴發(fā)展大會(huì),。發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購宣布，將打造更加開放的零售服務(wù)平臺(tái)，通過前,、中、后臺(tái)的深度變革,，推動(dòng)行業(yè)聚焦用戶價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效,。

蘇寧易購將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力,，以云網(wǎng)萬店的模式，加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店,、2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,，全面開放線下門店、線上平臺(tái),、云倉服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈,，持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營效率，共同推動(dòng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí),。

蘇寧易購集團(tuán)總裁任峻表示,，蘇寧易購將加速從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商,，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。

蘇寧易購供圖 華龍網(wǎng)-新重慶客戶端發(fā)

》回歸零售本質(zhì),，搭建更開放的零售服務(wù)平臺(tái)

2023年起,，國家陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)提振消費(fèi)政策。7月份以來,，13部門聯(lián)合發(fā)布促進(jìn)家居消費(fèi)舉措,，家電家居行業(yè)再迎政策利好。同時(shí),，產(chǎn)業(yè)升級(jí),、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型、下沉擴(kuò)容等市場(chǎng)新機(jī)遇不斷涌現(xiàn),，消費(fèi)品質(zhì)化,、多元化、場(chǎng)景化升級(jí)也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐,。

面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的深刻變革,，蘇寧易購表示，將回歸商業(yè)本質(zhì),，提升主業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，全面提升服務(wù)用戶和供應(yīng)商的能力。聚焦核心能力建設(shè),，聚焦體驗(yàn),、效率、專業(yè),，才是蘇寧易購的終極目標(biāo),。

在戰(zhàn)略定位上，蘇寧易購加速從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商,，即服務(wù)型的零售商,。這既是升級(jí)，也是回歸,，回歸服務(wù)初心,。蘇寧易購將搭建更加開放的零售服務(wù)平臺(tái)，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商,。

蘇寧易購供圖 華龍網(wǎng)-新重慶客戶端發(fā)

據(jù)了解，蘇寧易購零售服務(wù)平臺(tái)將通過四大運(yùn)營機(jī)制,，“共情”用戶需求,、“共創(chuàng)”平臺(tái)規(guī)則、“共理”平臺(tái)機(jī)制,、“共營”平臺(tái)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的共生、共榮,。零售服務(wù)商戰(zhàn)略,，將在前中后臺(tái)的各個(gè)領(lǐng)域，開展觸及發(fā)展模式,、組織管理,、核心能力的深度變革。

》深化組織變革:破層級(jí),、近前線,、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

為了“由內(nèi)而外”地提升服務(wù)用戶的效率,，蘇寧易購將重點(diǎn)以中臺(tái)建設(shè)，驅(qū)動(dòng)組織管理變革,。通過“破層級(jí),、近前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”,，構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)體系,。

蘇寧易購的中臺(tái)變革，首先將在經(jīng)營領(lǐng)域取消組織層級(jí)的概念,，中臺(tái)不作經(jīng)營管理和決策,，而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營單元，規(guī)則透明,，資源共享,，價(jià)值共創(chuàng)。

同時(shí),，蘇寧易購也將充分向各個(gè)經(jīng)營單元授權(quán),，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和自驅(qū)力，將所有的管理團(tuán)隊(duì),、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移,，更加貼近市場(chǎng)一線，提高決策的敏捷度,，提升面向合作伙伴的協(xié)作效率,。

值得一提的是，基于過去十年全渠道經(jīng)營過程中沉淀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和零售科技能力,，蘇寧易購也將持續(xù)加大數(shù)字化能力建設(shè)投入。

在中臺(tái)支持下,，蘇寧易購將搭建供銷平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)商品、合同,、采購,、結(jié)算、運(yùn)營,、售后的全程數(shù)字化,，提升供應(yīng)鏈的對(duì)接效率。同時(shí)搭建用戶運(yùn)營平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)用戶畫像,、營銷活動(dòng)、促銷資源,、費(fèi)用結(jié)算的全程數(shù)字化,，提升運(yùn)營的對(duì)接效率,。

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》夯實(shí)后臺(tái)服務(wù)：云倉免費(fèi)開放，發(fā)力一站式體驗(yàn)

蘇寧易購將持續(xù)加大對(duì)后臺(tái)服務(wù)能力的投入,，升級(jí)兩大服務(wù)能力,。

針對(duì)合作伙伴，蘇寧易購將強(qiáng)化云倉服務(wù)能力,。在原有36個(gè)中心倉的基礎(chǔ)上,，規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級(jí)前置倉，提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力,，降低農(nóng)村市場(chǎng)物流配送成本,。在一二線城市，蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉,，提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力,。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi)，蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù),，讓合作伙伴免費(fèi)使用,。

面向用戶，蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力,。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì),、安裝和長周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案,。同時(shí),，蘇寧易購也將在店面場(chǎng)景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)，提供差異化服務(wù),。

值得一提的是,，蘇寧易購的售后服務(wù)，將成為零售云平臺(tái)最重要的新賽道,。未來三年,，蘇寧易購將發(fā)展2萬個(gè)專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店，為消費(fèi)者提供便利,、即時(shí)的服務(wù),。

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》發(fā)展云網(wǎng)萬店：全方位鏈接，全觸點(diǎn)布局

在中臺(tái)和后臺(tái)的支撐下,，前臺(tái)將按照云網(wǎng)萬店的模式開啟新發(fā)展,。據(jù)介紹，云網(wǎng)就是中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴,，萬店就是通過自營,、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店,、線下店的全渠道布局,。

據(jù)了解,，在線下，蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦,、零售云全域開放全面密布的店面集群,。未來三年，將新開和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店,，實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn),，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)，打造趨勢(shì)新品展陳選購的首選平臺(tái),。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺(tái)的線下賦能中心,，店面場(chǎng)景、專業(yè)培訓(xùn),、獲客引流等資源和能力將全面對(duì)外開放,，提升合作伙伴的經(jīng)營效率。同時(shí),，蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū),、家裝商圈的綜合覆蓋,，幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開展本地化經(jīng)營。

在線上,，蘇寧易購將以主站為依托,，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺(tái),、店鋪代運(yùn)營,、多平臺(tái)零售接入服務(wù)，充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì),。蘇寧易購電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗(yàn),，開啟新的發(fā)展模式，讓合作伙伴“接入商戶云,，生意更輕松，專心做產(chǎn)品”,。同時(shí),，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺(tái)商戶的交易傭金，只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi),，降低運(yùn)營成本,，把更多的資源投入用戶服務(wù)，繁榮平臺(tái)生態(tài),。

“一個(gè)人也許可以走得很快,，一群人一定能走得更遠(yuǎn),。”蘇寧易購表示,，零售服務(wù)平臺(tái)不是自己的,，而是屬于行業(yè)的，社會(huì)的,。蘇寧易購將以利他之心,，持續(xù)攜手生態(tài)伙伴，一起共生向上,，共赴新程,，共同探索中國消費(fèi)大市場(chǎng)新機(jī)遇?！?/p>