“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線試運(yùn)行
2024-03-17 20:39:51 來源： 法治網(wǎng) 聽新聞
3月15日,，“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線試運(yùn)行,。該平臺(tái)上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問題提供方便,。
據(jù)悉消費(fèi)者可通過手機(jī)掃描二維碼,、微信搜索“消協(xié)315”小程序,、登錄官網(wǎng)進(jìn)入消協(xié)315平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢。經(jīng)營者可申請入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解,。
據(jù)了解,，“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)有五大特點(diǎn)：
暢通消費(fèi)者在線投訴渠道。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴,，通過在線投訴,、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商,、在線查詢等功能,，更好反映消費(fèi)者訴求，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓消費(fèi)者少跑腿,。
實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線處理。通過互聯(lián)網(wǎng),、數(shù)字化,、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者投訴的在線受理,、在線分辦,、在線和解、在線調(diào)解,、在線反饋,，消協(xié)組織、經(jīng)營者,、消費(fèi)者三方在線互動(dòng),。
實(shí)行投訴和解在先機(jī)制。消協(xié)組織督促經(jīng)營者積極承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任,，引導(dǎo)經(jīng)營者及時(shí)入駐平臺(tái)，在線實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者投訴信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解,。
建立陽光公開制度,。平臺(tái)對于收到的涉及未入駐經(jīng)營者的消費(fèi)者投訴，第一時(shí)間通過平臺(tái)向社會(huì)公開投訴信息,，督促相關(guān)經(jīng)營者入駐平臺(tái)并聯(lián)系解決消費(fèi)者投訴,。
強(qiáng)化投訴信息公示。對經(jīng)營者存在拒不配合消協(xié)調(diào)查,、調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等情形的,，將通過平臺(tái)的個(gè)案公示向社會(huì)公開，倒逼經(jīng)營者妥善處理消費(fèi)糾紛,。
責(zé)任編輯：何杜娟
發(fā)言請遵守新聞跟帖服務(wù)協(xié)議
