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我的朋友圈有個(gè)標(biāo)簽式欄目叫#波說(shuō)管理#,，因?yàn)槊镁脹](méi)更新了,。近日有朋友聊天稱“頗受啟發(fā)”，希望更新多點(diǎn),，并建議集合成文發(fā)布,。

在媒體做過(guò)約20年中高層管理工作，在高校為本科和研究生教授“媒介經(jīng)營(yíng)管理”類課程12年,，為十余家企業(yè)做過(guò)品牌策劃與管理咨詢顧問(wèn)或提供過(guò)服務(wù),，對(duì)管理一直處于實(shí)戰(zhàn)與研習(xí)中。今采納朋友建議,，將發(fā)于朋友圈只言片語(yǔ)的感悟三期一合,，或有微調(diào)補(bǔ)正，謹(jǐn)發(fā)于此,，愿對(duì)感興趣者有啟發(fā),，歡迎管理者和管理研究者碰撞交流。

——寫在前面的話

2014-12-9：企業(yè)的發(fā)展與孩子的成長(zhǎng)一樣,，發(fā)展過(guò)快,，做得過(guò)多，戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng),，管理,、文化和團(tuán)隊(duì)沒(méi)跟上，就會(huì)出現(xiàn)畸形,。不但時(shí)間和資金成本增加,，而且呈現(xiàn)事不斷、理還亂的景象,。咋辦,？管理管理，管住命脈,，理順機(jī)制,，明確職責(zé)，激活全員,，方可治而有規(guī),，理而有序，活而不亂,，痛并快樂(lè)著,，苦而有希冀,。#波說(shuō)管理#

2015-1-24：怎樣才算品質(zhì)服務(wù)？竊以為：禮儀當(dāng)先,、流程規(guī)范,、細(xì)節(jié)到位、標(biāo)準(zhǔn)提升,、回訪真誠(chéng),，如此五點(diǎn)，恰如一只手的五根手指,，缺一不可,，但尚不夠。緊緊握攏,、攥在手心的必須是用心服務(wù)——五指加一心,，品質(zhì)顯真情；顧客成上帝,，競(jìng)爭(zhēng)總會(huì)贏。#波說(shuō)管理#

2015-4-19：與友品茶聊天說(shuō)管理,。涉兩誤區(qū)：1,、頭頭不善調(diào)動(dòng)決策層管理層積極性，將不溝通擅作主視為有決斷力,。貌似效率高,，執(zhí)行難度大，激發(fā)凝聚整合團(tuán)隊(duì)智慧,，比個(gè)人英雄主義更重要,；2、管理是頭頭的事與員工無(wú)關(guān),。其實(shí),，全員知管理，團(tuán)隊(duì)才給力,；人人都需時(shí)間,、人脈、資金乃至情緒,、健康管理,。無(wú)管理，必?zé)o序,。#波說(shuō)管理#