“三化”賦能“微治理” 秀山推動社區(qū)共治共建邁上新臺階
2025-05-07 09:10:48 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 吳華）“以前反映問題像‘盲人摸象’,，現(xiàn)在每棟樓都有網(wǎng)格員‘問診把脈’,?！痹谥貞c市秀山縣中和街道建設(shè)社區(qū),，第五網(wǎng)格的李阿姨對居住環(huán)境的變化深有感觸,。
近年來,，秀山縣中和街道以精細化,、近鄰化,、規(guī)范化為抓手,，積極探索社區(qū)議事協(xié)商新路徑,，通過健全機制、下沉服務(wù),、匯聚力量,，有效激活基層治理效能，繪就出共建共治共享的社區(qū)治理新圖景,。
精細化管理：推動網(wǎng)格治理精雕細刻
走進建設(shè)社區(qū),，便民服務(wù)中心內(nèi)，居民正在認真填寫《議題收集表》,；樓道轉(zhuǎn)角的電梯加裝公示欄前,，居民駐足了解信息；調(diào)解室中,，法律顧問與調(diào)解員正在協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛,。各類服務(wù)場景井然有序，基層治理精細化水平不斷提升,。
“過去收集問題只能大致摸排,，現(xiàn)在有了分類分級機制,，就像醫(yī)院的分診臺一樣，處理起來更有針對性,?！钡谖寰W(wǎng)格員王逍遙介紹，社區(qū)結(jié)合實際劃分12個基礎(chǔ)網(wǎng)格,，建立起由樓長,、網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員,、街道干部組成的“四級聯(lián)動”治理隊伍，聚焦環(huán)境衛(wèi)生,、養(yǎng)老服務(wù)等10個重點領(lǐng)域,，細化至“樓道雜物堆積”“污水管道反味”等23類具體問題場景。
同時,，社區(qū)還建立了Ⅰ（緊急）,、Ⅱ（重點）、Ⅲ（常規(guī)）三級響應(yīng)機制,，動態(tài)調(diào)整事項處理優(yōu)先級,，有效提升工作效率和服務(wù)響應(yīng)速度。
據(jù)介紹,，該機制運行半年以來,，已精準(zhǔn)識別“微痛點”問題237件，辦結(jié)率達90.2%,，居民滿意度達到98.6%,。
近鄰化服務(wù)：延伸議事觸角覆蓋“最后一米”
“王奶奶，您對電梯加裝方案還有什么意見,？”在健身廣場,，網(wǎng)格員小張攜帶“民情百寶箱”走訪居民，主動征詢意見,。箱內(nèi)配有放大版議題表,、盲文板、錄音筆,、應(yīng)急藥品等物品,，體現(xiàn)了社區(qū)議事機制的貼心與細致。
為推動協(xié)商民主深入基層,，中和街道構(gòu)建“固定+流動+專屬”三級議事矩陣：依托600平方米黨群服務(wù)中心打造固定協(xié)商陣地,，設(shè)有無障礙通道、便民設(shè)施,，可滿足200人同時參與議事活動,；在小區(qū)廣場設(shè)立“移動議事角”,，在涼亭組織“板凳議事會”，實現(xiàn)日常協(xié)商常態(tài)化,；同時,，針對老年人、殘障人士等特殊群體,，還設(shè)置專屬服務(wù)時間,、專屬服務(wù)熱線及專屬網(wǎng)格員提供“三專服務(wù)”，確保服務(wù)覆蓋到每一位居民,。
“我上周三反映樓道雜物影響輪椅通行,，第二天工作人員就來清理，還張貼了提示告知,，效率和態(tài)度都很好,。”79歲的趙奶奶對社區(qū)服務(wù)表示認可,。
規(guī)范化流程：匯聚多元力量共解治理難題
在“議事協(xié)商能力提升班”上,，金牌調(diào)解員老周分享了“鄰里溝通四步法”經(jīng)驗：聽訴求、找共識,、提方案,、促落實。臺下,，40名來自律師,、物業(yè)、教育,、居民等多領(lǐng)域的“議事協(xié)商人才庫”成員認真聽講,，積極參與。
中和街道注重專業(yè)力量的引入和機制完善,，依托“議事協(xié)商人才庫”推動社區(qū)治理專業(yè)化,、系統(tǒng)化。通過整理典型案例,、編印調(diào)解手冊,，形成可復(fù)制推廣的經(jīng)驗做法；同時推行“專家會診前置+群眾評議兜底”的雙軌協(xié)商機制,，落實重大事項“四議兩公開”制度,，增強治理規(guī)范性和群眾參與度。
“現(xiàn)在提建議就像逛超市,，既有明確分類指引,，也有流程保障和專業(yè)協(xié)助，居民的參與意愿大大增強,?！本用窭蠌埍硎?。
從粗放到精細、從被動到主動,、從經(jīng)驗到制度,，秀山中和街道建設(shè)社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，持續(xù)探索多元共治,、智慧賦能的基層治理路徑,，讓群眾的獲得感、幸福感,、安全感不斷提升,。
責(zé)任編輯：王婷婷
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