國網(wǎng)重慶武隆供電：“雙網(wǎng)格”架起連心橋 用電體驗再升級
2025-04-24 17:24:56 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 夏夢潞）“您好,，是仙女山供電所的李師傅嗎？我們小區(qū)有個空開壞了，麻煩您來幫忙更換一下,。”4月23日,，重慶市武隆區(qū)仙女山街道富雅云嶺小區(qū)的物業(yè)管理人員唐容,，通過電力網(wǎng)格服務(wù)電話，迅速聯(lián)系到了仙女山供電所的網(wǎng)格經(jīng)理,。
國網(wǎng)重慶武隆供電公司網(wǎng)格負(fù)責(zé)人何金劍介紹,，近兩年來，該公司積極探索“電力＋社區(qū)”政企雙網(wǎng)格服務(wù)模式,，以渠道互通為關(guān)鍵,，全力推動服務(wù)協(xié)同，促使電力服務(wù)全面融入線上線下 “雙網(wǎng)格”,。在線上,，電力網(wǎng)格經(jīng)理主動“進(jìn)圈入群”，累計加入1508個村社,、小區(qū)微信群,，迅速捕捉用電問題。同時借助“愛武隆”,、“武隆微發(fā)布”等地方宣傳平臺大力宣傳網(wǎng)格服務(wù)電話和推送停送電信息,。
精準(zhǔn)定位問題，以最快速度給予專業(yè)解答與處理方案,，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿。
在線下,，該公司精心打造了何家村,、滄溝村等12個 “村網(wǎng)共建” 電力便民服務(wù)示范點。與轄區(qū)215個村社簽訂政企共建協(xié)議,，實現(xiàn)電力覆蓋率達(dá)100％,。電力網(wǎng)格經(jīng)理現(xiàn)場駐點服務(wù),。面對面解答居民各類用電問題，從安全用電知識到最新的電價政策,，從復(fù)雜的用電業(yè)務(wù)辦理流程到家中用電設(shè)備的日常維護(hù)建議,，都能得到詳細(xì)且專業(yè)的解答。同時,，員工們還會主動收集居民的用電訴求,，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進(jìn)處理，讓居民在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì),、高效的電力服務(wù),。
接下來，該公司將持續(xù)深化 “雙網(wǎng)格” 服務(wù)模式,，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加可靠,、便捷的電力服務(wù),，為群眾美好生活 “充電”，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展 “賦能” ,。
責(zé)任編輯：劉思利
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