主動(dòng)服務(wù)+精準(zhǔn)供給 大足區(qū)打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)高效新生態(tài)
2025-04-09 16:26:19 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 雷航 鄧潤(rùn)）近年來(lái)，重慶市大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心以“我為群眾辦實(shí)事”為服務(wù)宗旨，秉持“一個(gè)目標(biāo),，包您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“高效辦成一件事”,，通過(guò)構(gòu)建“主動(dòng)服務(wù)+精準(zhǔn)供給”機(jī)制，率先推出“三辦”（上門(mén)幫辦,、延時(shí)快辦,、精準(zhǔn)導(dǎo)辦）服務(wù)模式，打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)高效新生態(tài),，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能,。
組建“政務(wù)輕騎兵” 推出“上門(mén)幫辦”
家住大足區(qū)石馬鎮(zhèn)的獨(dú)居老人姚奶奶年事已高，子女常年在外,，亟需辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證業(yè)務(wù),，正愁不知如何是好。石馬鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員了解到該情況后,，第一時(shí)間攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備,，來(lái)到姚奶奶家中，現(xiàn)場(chǎng)為姚奶奶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。
工作人員耐心地向姚奶奶解釋辦理流程,，手把手幫她完成身份信息核對(duì)、刷臉認(rèn)證等操作,，不到1分鐘，原本讓姚奶奶發(fā)愁的養(yǎng)老資格認(rèn)證就順利完成了,，這讓姚奶奶感動(dòng)不已：“你們想得太周到了,，我一個(gè)人在家,，好多事都搞不懂，多虧了你們上門(mén)來(lái)幫忙,！”
提供幫辦代辦服務(wù),，是大足區(qū)提升政務(wù)服務(wù)效能的生動(dòng)縮影，今年以來(lái),，大足區(qū),、鎮(zhèn)、村三級(jí)幫代辦隊(duì)伍為企業(yè),、群眾辦理各類(lèi)政務(wù)事項(xiàng)11000余件次,，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)1500余次，得到了企業(yè)和群眾的好評(píng),。
并聯(lián)“8小時(shí)外工作” 實(shí)現(xiàn)“延時(shí)快辦”
日前,，市民鄒女士在臨近大廳下班時(shí)間前往大足區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦理“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”,，為了不讓鄒女士白跑一趟,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一窗綜辦”窗口工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，下班時(shí)間依然耐心地全程指導(dǎo)鄒女士整理材料,、核對(duì)信息等,，直至成功辦理完業(yè)務(wù)。鄒女士激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你,，下班時(shí)間還幫我辦事情,，不然我第二天肯定還要再跑一趟，真是太感謝了,！”
近年來(lái),，大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心以群眾辦事需求為導(dǎo)向，適時(shí)采取延時(shí)辦,、預(yù)約辦等服務(wù),，主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間或提前進(jìn)入工作狀態(tài)，讓“一次辦好”真正落到實(shí)處,，確保窗口辦事不斷檔,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不缺位。截至3月底,，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)800余次,，預(yù)約服務(wù)1800余次。
推行“總客服+導(dǎo)辦專(zhuān)員” 提供“精準(zhǔn)導(dǎo)辦”
“您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎,？”4月7日上午，大足區(qū)政務(wù)服務(wù)中心里，面對(duì)前來(lái)辦事的群眾,，總服務(wù)臺(tái)工作人員熱情詢(xún)問(wèn),，為群眾提供咨詢(xún)導(dǎo)辦、申報(bào)輔導(dǎo)服務(wù),。
大足區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有總服務(wù)臺(tái)1個(gè),、分領(lǐng)域咨詢(xún)臺(tái)4個(gè)（公安、社保,、不動(dòng)產(chǎn),、稅務(wù)）、“總客服”窗口2個(gè),，由區(qū)政府辦公室,、區(qū)公安局、區(qū)社保事務(wù)中心,、區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心,、區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合配備10名咨詢(xún)導(dǎo)辦服務(wù)專(zhuān)員。其中,，創(chuàng)新設(shè)置2名“總客服+導(dǎo)辦專(zhuān)員”,，主要圍繞政策及辦事流程，為群眾答疑解惑,、開(kāi)展資料預(yù)審與申報(bào)輔導(dǎo),，協(xié)助辦事群眾完成表格填寫(xiě)、資料復(fù)印與提交,，引導(dǎo)并幫助群眾借助自助設(shè)備,、移動(dòng)設(shè)備辦理具體業(yè)務(wù)等，提供全流程服務(wù)支持,。
中心依托數(shù)字化手段,，以精準(zhǔn)化、時(shí)效化,、互動(dòng)化為基準(zhǔn),，連通“總客服”、直達(dá)各部門(mén),，為電話(huà)咨詢(xún)的企業(yè)群眾精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)答疑,，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度。今年1—3月,，累計(jì)提供咨詢(xún)導(dǎo)辦服務(wù)12.9萬(wàn)余人次,，“云坐席”服務(wù)8800余人次。
中心還致力于縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新,，著力構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下高效融合的智慧服務(wù)新生態(tài),，全力打造“指尖可及,、云端暢享”的數(shù)字化服務(wù)體系。通過(guò)提供“三辦”服務(wù),，讓政務(wù)服務(wù)的厚度穿透數(shù)字屏障,、長(zhǎng)度惠及社會(huì)單元、溫度感染辦事群眾,。
下一步，大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心將以數(shù)字化變革為引領(lǐng),，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎,，針對(duì)企業(yè)群眾的實(shí)際需要，精心謀劃,、精準(zhǔn)制定,、精細(xì)落實(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦,、智辦,、暖心辦”迭代升級(jí)，讓改革成果轉(zhuǎn)化為群眾觸手可及的美好體驗(yàn),，進(jìn)一步提升辦事企業(yè)群眾的體驗(yàn)感,、滿(mǎn)意度、幸福值,。
責(zé)任編輯：石月
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