墊江供電公司：創(chuàng)新場景上線 溫暖返鄉(xiāng)客戶用電
2025-02-01 10:44:52 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 吳霞）近日,，重慶墊江供電公司基于“集成創(chuàng)新”開發(fā)的“客戶返鄉(xiāng)提醒集成場景”正式上線,，為返鄉(xiāng)客戶提供了更加貼心、高效的供電服務(wù),。這一創(chuàng)新舉措不僅解決了客戶返鄉(xiāng)期間的用電難題,，也進(jìn)一步提升了供電服務(wù)的質(zhì)量和效率。
除夕風(fēng)雪中的緊急服務(wù)
1月28日,，除夕,，一場大雪給墊江披上了銀裝。對于供電網(wǎng)格經(jīng)理小李來說,，這是個忙碌又緊張的日子,。下午，他的手機突然收到一條預(yù)警通知：部分返鄉(xiāng)客戶家中可能存在線路老化,、用電容量不足或需要擴(kuò)容等問題,，急需上門排查處理。小李立刻帶上工具包,，頂著風(fēng)雪奔赴客戶家中,。
他首先來到常年在外打工的王大姐家。王大姐家的線路多年未檢修,，小李仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn),，部分電線外皮已經(jīng)開裂，存在嚴(yán)重的安全隱患,。小李二話不說,，立刻動手更換老化線路。盡管室外天寒地凍,，可在狹小的配電箱前忙碌的小李,，后背卻被汗水濕透,。經(jīng)過一個多小時的努力，新線路安裝完畢,，房間瞬間亮堂起來,。王大姐激動地說：“太感謝你了，小李,！這下過年終于能踏踏實實地用電了,。”
離開王大姐家,，小李又匆匆趕往趙大哥家,。趙大哥一家今年打算擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，需要進(jìn)行用電增容,。小李一到,，便與趙大哥詳細(xì)溝通增容需求，并幫忙聯(lián)系供電所,，協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料,。“趙大哥,，您放心,，這事兒我一定辦好，保證不耽誤您年后開工,。”小李拍著胸脯向趙大哥承諾,。
創(chuàng)新研發(fā)解決返鄉(xiāng)用電痛點
墊江縣擁有約42萬戶用電客戶,，其中春節(jié)返鄉(xiāng)客戶約5萬戶。長期以來,，客戶返鄉(xiāng)期間面臨諸多用電難題：長時間離家導(dǎo)致室內(nèi)線路缺乏維護(hù),，易引發(fā)電氣火災(zāi)；回鄉(xiāng)建房需要移表移桿卻求助無門,；返鄉(xiāng)電車充電讓農(nóng)村電力線路不堪重負(fù),。
為解決這些問題，墊江供電公司于2024年12月啟動“客戶返鄉(xiāng)提醒集成場景”的研發(fā)工作,，依托重慶電力公司開發(fā)的集成創(chuàng)新平臺,，深入挖掘營銷業(yè)務(wù)需求。2025年1月,，該場景成功上線,，極大提升了供電服務(wù)的智能化水平。
這一集成創(chuàng)新平臺具有需求集中反饋,、成果實施鏈條短,、推廣渠道完善等優(yōu)勢,，并進(jìn)一步深化了預(yù)警平臺、RPA流程機器人,、統(tǒng)一報表等公共服務(wù)能力的應(yīng)用,。其中，“客戶返鄉(xiāng)提醒集成場景”結(jié)合RPA流程機器人與預(yù)警平臺,，通過大數(shù)據(jù)分析篩選出近三年春節(jié)月與日常月電量差異較大的客戶,，定義為“返鄉(xiāng)客戶群組”。春節(jié)前一個月,，“客戶返鄉(xiāng)提醒”RPA每天自動運行,，針對連續(xù)三天電量增幅超過第一天50%或從無電量變?yōu)橛须娏康挠脩簦珳?zhǔn)鎖定為“已回鄉(xiāng)客戶”,，并通過國網(wǎng)系統(tǒng)及時通知工作人員上門服務(wù),。
針對返鄉(xiāng)電車充電可能造成變壓器重過載的問題，該場景利用返鄉(xiāng)客戶所屬臺區(qū)考核表計的“曲線-功率”與變壓器容量進(jìn)行實時對比,，一旦超過額定容量的85%,，便立即判定為“過載”，并推送預(yù)警信息,，網(wǎng)格員將及時通知客戶錯峰或輪次充電,，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
顯著成效提升客戶滿意度
截至目前,，墊江供電公司通過運行“客戶返鄉(xiāng)提醒”RPA,，已精準(zhǔn)掌握5萬戶返鄉(xiāng)客戶的具體返鄉(xiāng)時間。公司與村社合作設(shè)立“紅巖電管家服務(wù)崗”,，開展溫暖服務(wù),，累計現(xiàn)場收集并解決客戶增容、移表,、漏保更換等各類訴求264件,。客戶滿意度達(dá)到100%,，意見工單同比下降31.82%,，有效提升了供電服務(wù)的效率和質(zhì)量。
墊江供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，未來將繼續(xù)深化科技創(chuàng)新應(yīng)用,，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、可靠的電力保障,。
責(zé)任編輯：董霞
發(fā)言請遵守新聞跟帖服務(wù)協(xié)議
