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近日，潼南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”窗口迎來一對(duì)神情哀愁的夫妻,。他們因女兒不幸患病離世,，前來辦理參保人員個(gè)人賬戶一次性支取（基本醫(yī)療保險(xiǎn)）,、個(gè)人賬戶一次性待遇申領(lǐng)（養(yǎng)老保險(xiǎn)）,、住房公積金提取等相關(guān)事宜。

在辦理過程中,，窗口工作人員耐心接待,，詳細(xì)查詢了其女兒的社保、醫(yī)保參保信息及公積金余額,，并依據(jù)實(shí)際情況,，建議這對(duì)夫妻通過“公民身后一件事”集成服務(wù)套餐一次性辦理，極大簡化了辦事流程,。但審核環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn),，逝者生前在渝中區(qū)工作并參保，需由渝中區(qū)社保中心辦理社保提取事項(xiàng),。得知這一情況后,，夫婦倆焦急地表示：“我們家住在臥佛鎮(zhèn)的村里，進(jìn)潼南城區(qū)一趟就要花費(fèi)將近兩個(gè)小時(shí),，去渝中區(qū)就更遠(yuǎn)了,。而且我們近期就要外出務(wù)工，實(shí)在沒時(shí)間來回跑,！”

為切實(shí)幫助群眾解決難題,，潼南區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦賡即協(xié)調(diào)聯(lián)系渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，通過信息交互,，材料寄遞等方式,，在兩區(qū)政務(wù)服務(wù)部門的緊密協(xié)作下，申請(qǐng)資料成功通過線上審核,，只待社保資金按期發(fā)放到申請(qǐng)人賬戶,，夫婦倆得以安心外出務(wù)工。?

政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量,，直接關(guān)系到政府形象與群眾切身利益,。潼南區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦全力搭建幫代辦機(jī)制，組建“潼易辦 幫幫團(tuán)”隊(duì)伍,，充分發(fā)揮服務(wù)人員的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng),，精準(zhǔn)聚焦群眾困難與訴求，積極作為,、全力解決,，讓群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖與便捷,。

接下來，潼南區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦將始終秉持“規(guī)范許可行為,、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的基本理念，聚焦群眾急難愁盼問題,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，切實(shí)提升服務(wù)溫度，增強(qiáng)群眾滿意度,。

記者 李彥亭 通訊員 宋璐岑