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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（崔迪）“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨前夕,，在重慶市市場監(jiān)管局指導(dǎo)下,，今（13）日,，第1眼TV-華龍網(wǎng)、重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺聯(lián)動(dòng)渝中,、大渡口,、沙坪壩、南岸,、北碚,、巴南六區(qū)市場監(jiān)管局開展的“局長熱線”活動(dòng)圓滿落幕?；顒?dòng)通過重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺網(wǎng)友發(fā)帖,、消費(fèi)者撥打熱線電話等形式共收到消費(fèi)維權(quán)問題、投訴近200條,。各區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，在活動(dòng)現(xiàn)場接聽熱線電話，傾聽消費(fèi)者的投訴與建議,，并作出回應(yīng),。

現(xiàn)場就處置 辦事效率“max”

巴南區(qū)消費(fèi)者在活動(dòng)過程中打來電話詢問,，他剛發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯已經(jīng)超過檢驗(yàn)有效期,。巴南區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長冉茂波接到消息后,，馬上安排人員查詢該電梯的情況,。工作人員通過查詢發(fā)現(xiàn)，該電梯已于今年1月份完成了檢驗(yàn),，檢驗(yàn)結(jié)果是合格的,，但是物管公司沒有及時(shí)更換新的使用標(biāo)識。

接到工作人員反饋后,，冉茂波向來電消費(fèi)者表示：“巴南區(qū)市場監(jiān)管局會督促小區(qū)物管盡快更換新的使用標(biāo)識,，請您放心?！?/p>

大渡口區(qū)消費(fèi)者則遇上一場“空城計(jì)”：該消費(fèi)者在某家居門店定制衣柜后,，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)尺寸不合，一直沒有安裝,，目前該商家已經(jīng)撤場失聯(lián),，手機(jī)號無人接聽。大渡口區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記,、局長王敏第一時(shí)間安撫消費(fèi)者情緒：“你把收據(jù)留存好,，我們會立即安排執(zhí)法人員對這個(gè)問題進(jìn)行核查，如果情況屬實(shí),，我們將積極協(xié)調(diào)商場聯(lián)系商家,，把人找到起，看能不能把你定制的衣柜重新進(jìn)行改制,?！?/p>

群眾身邊事 局長心頭事

活動(dòng)過程中,，北碚區(qū),、渝中區(qū)均有消費(fèi)者反映購買電器有質(zhì)量問題，與商家協(xié)調(diào)未果,。北碚區(qū)市場監(jiān)管局副局長羅家奎,，渝中區(qū)市場監(jiān)管局局長陳潔均向消費(fèi)者提出查詢產(chǎn)品合格證、保留購物憑證等建議,，并安排專人進(jìn)行核實(shí)處理,。

涉老消費(fèi)市場中虛假宣傳,、虛假廣告等違法行為一直以來都是市場監(jiān)管的重點(diǎn)打擊對象,，南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長李鍵接到群眾來電,，反映南岸某藥房可能涉嫌虛假宣傳,。李鍵現(xiàn)場安排工作人員對該情況進(jìn)行核查處置。

此外,，沙坪壩區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長吳曉梅還在活動(dòng)現(xiàn)場對重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺網(wǎng)友關(guān)注的外賣食品安全問題作出回應(yīng),，介紹了沙坪壩區(qū)建設(shè)重慶市首個(gè)外賣食品安全示范街區(qū)的工作舉措,。

12315 有事別忘我

此次“局長熱線”活動(dòng)開展過程中,，消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全問題居多。據(jù)重慶市市場監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2024年,，“12315”熱線和平臺接到的投訴問題中，食品安全類問題占投訴總量的19.58%,；產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量類問題占投訴總量的15.59%,，兩類問題投訴占比均居前列。

重慶市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員介紹,，接下來重慶市市場監(jiān)管局將持續(xù)高度關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全相關(guān)問題，推動(dòng)食品和餐飲服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，重點(diǎn)加強(qiáng)校園食堂,、集體供餐單位、中央廚房等重點(diǎn)場所的智慧監(jiān)管,；圍繞“一老一小”,，持續(xù)強(qiáng)化相關(guān)商品和服務(wù)監(jiān)管：嚴(yán)厲打擊涉老市場中的虛假宣傳、虛假廣告等違法行為,，加強(qiáng)對兒童玩具,、服裝等產(chǎn)品質(zhì)量抽檢,。

同時(shí),，重慶市市場監(jiān)管局也提示廣大消費(fèi)者,，遇到消費(fèi)問題，保留好消費(fèi)憑證,，及時(shí)通過12315平臺投訴舉報(bào),。

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