忠縣：推動“雙網(wǎng)格”同向發(fā)力 讓居民“小事”不“小視”
2025-02-27 11:39:26 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（特約通訊員 毛世洲）2月25日,，重慶忠縣縣城巴王路37號樓院31單元2-1居民張先華看著外墻上新安裝的下水管道，滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭,，“多虧了‘劉網(wǎng)格’助力,，讓我們有了一個干凈衛(wèi)生的生活環(huán)境,。”
張先華口中的“劉網(wǎng)格”名叫劉先和,，是忠縣忠州街道東坡路社區(qū)第三網(wǎng)格專職網(wǎng)格員,。多年來，他用心用情為居民服務(wù),，大家一直親切稱他“劉網(wǎng)格”,。而這次解決居民樓污水外溢問題，則是東坡路社區(qū)借力“雙網(wǎng)格”解決群眾急難愁盼的生動實(shí)踐,。
居民線上反映問題
2月5日下午5時許,，家住2-1的張先華發(fā)現(xiàn)自家廚房有污水從下水道里溢了出來，于是在網(wǎng)格微信群中反映了這一情況,。
“明天上午,，31單元在家的來商量一下怎么解決,，將心比心，漏在誰家也不好,?！眲⑾群图皶r在群中回復(fù)。
“大家好好商量商量,、斟酌斟酌,，不能一個簡單的問題扯幾年?！眲⑾群突貜?fù)后,，業(yè)委會成員陳國令在群中積極正面引導(dǎo)。
當(dāng)晚,，劉先和現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn),，31單元2號戶型的污水管道年久失修，導(dǎo)致2-2居民高德強(qiáng)家的主管道堵塞,，污水溢到了2-1居民張先華家,。
“我才看了一下，2號戶型的幾家最好改道,，若只是捅一下,，解決不了問題?！眲⑾群蛯F(xiàn)場情況反饋到群里,。
31單元2號戶型共8層樓8戶居民。對于污水外溢問題,，住戶們在微信群中議論紛紛,。有的說，請人來捅一下就行,，花不了多少錢,；有的說，要從根本上解決問題,，必須更換管道,。
“更換管道嗎？可以可以,！”有居民在群中發(fā)言表示贊成,。
若更換管道，既需要籌集資金,，又需要有人具體牽頭,。劉先和第一時間給涉及的7戶居民打電話，征求他們的意見。隨后,，他又在微信群中組織大家商量解決辦法,。同時,，他向社區(qū)黨委書記袁麗華作了匯報,。
居民的小事就是社區(qū)的大事?！鞍ぜ野糇龊镁用袼枷牍ぷ?，及時更換管網(wǎng)，以免今后又堵塞,?！痹惾A指導(dǎo)劉先和采取措施及時解決居民樓管網(wǎng)破損問題。
線上線下解難題
根據(jù)社區(qū)干部的指導(dǎo)意見,，劉先和結(jié)合實(shí)際分析情況后,，在微信群中回復(fù)：“現(xiàn)在捅一下，只是解決燃眉之急的辦法,，只有重安管道才能解決根本問題,。”
“大家不要把固體垃圾排入排水管中,，也不要將熱油排入排水管,，熱油遇冷就凝固，再粗的管道也會被堵塞,?！庇芯用褓|(zhì)疑管道為何堵塞時，陳國令積極在群中正面引導(dǎo),。
通過線上線下協(xié)商議事,，居民們的思想得到初步統(tǒng)一，大家決定集資新安一條下水管道,。有人提議每家派一個代表,，一起選擇材料和施工方。但當(dāng)時有4戶居民沒在忠縣,，這一辦法不現(xiàn)實(shí),。經(jīng)過劉先和做工作，高德強(qiáng)同意牽頭負(fù)責(zé)管道安裝工作,。
“既然反正是換,，為啥不換大點(diǎn)？”在選擇管徑時,，居民們又產(chǎn)生了小分歧,，有居民希望選擇ф160的，但也有居民覺得ф110即可,。由于ф160管道在外墻施工難度太大,，大家商議后,，最終決定采取兩全辦法：主管用ф110，將各戶廚房至主排水管的管道換為ф75,。
隨后,，劉先和通過微信群給居民們提供了3家管道材料供貨商，供大家自行比對,。最終,，大家選擇了一家報價7000元、負(fù)責(zé)安裝及恢復(fù)原樣的供貨商,。很快,，每戶1000元籌資全部到位。
管道安裝前,，在社區(qū)法治副主任的指導(dǎo)下,，居民代表與施工方簽一份安全責(zé)任書并承諾質(zhì)保期，以免產(chǎn)生不必要的麻煩,。
推動“雙網(wǎng)格”改革解決“急難愁盼”
在施工中,，施工方發(fā)現(xiàn)之前預(yù)計(jì)的下水管是雨水管，新安裝的管道必須接入化糞池才行,。如此一來,，需要增加1400元預(yù)算。
劉先和又組織居民協(xié)商,，每戶居民再次集資200元,。兩天后，新的管道安裝完畢,，31單元2號戶型的下水道暢通無阻了,。
“要不是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和‘劉網(wǎng)格’幫忙操心，這個問題不知要拖好久,！” 高德強(qiáng)說,。
依托“雙網(wǎng)格”同向發(fā)力，解決居民樓污水管網(wǎng)破損問題,，只是東坡路社區(qū)網(wǎng)格員日常工作的一個側(cè)面,，也是重慶忠縣推動“雙網(wǎng)格”改革解決群眾急難愁盼的一個縮影。
近年來,，隨著智能手機(jī)的普及,，越來越多居民成為網(wǎng)民。忠縣主動順應(yīng)廣大群眾“網(wǎng)民化”,、社會生活“圈群化”趨勢,，積極推動網(wǎng)格員、網(wǎng)評員,、物業(yè)管理員、村居民小組長等風(fēng)險感知“哨點(diǎn)”進(jìn)圈入群3500余個,，實(shí)時線上線下感知風(fēng)險,，線上搜集發(fā)現(xiàn)基層群眾民生問題訴求,，線下指導(dǎo)網(wǎng)格員及時做好溝通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)問題在“雙網(wǎng)格”中獲取,、真情在“雙網(wǎng)格”中凝結(jié)、政策在“雙網(wǎng)格”中知曉,、矛盾在“雙網(wǎng)格”中解決,、風(fēng)險在“雙網(wǎng)格”中化解。
基層抱怨聲少了,、信訪投訴少了，居民笑聲多了,、小區(qū)和諧多了……“雙網(wǎng)格”改革推行以來，通過“居民點(diǎn)單,、網(wǎng)格接單”響應(yīng)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)-辦理-回復(fù)”閉環(huán)。2024年以來,，忠縣基層網(wǎng)格員線上網(wǎng)格事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)90%以上,，基層群眾滿意度達(dá)98%以上。
責(zé)任編輯：董霞
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