萬盛以“心”相待繪文旅新篇
2024-12-30 11:34:44 來源： 幸福萬盛
黑山谷中，薄霧彌漫在峽谷間,，靜謐深邃,；青山湖畔,，水杉染紅，倒影交織如畫,。冬日的萬盛，沒有春花燦爛的熱烈，卻以細(xì)致入微的服務(wù)和井然有序的環(huán)境,，讓每名游客都能感受到無處不在的暖意與從容。
今年以來,，萬盛聚焦“優(yōu)環(huán)境,、提服務(wù)”，從智慧文旅建設(shè)到市場服務(wù)優(yōu)化,，從硬件升級到數(shù)字化管理,，讓游客的每一步旅程都流暢而貼心。無論是實時導(dǎo)航的小程序,，還是無理由退票的暖心服務(wù),，每一個細(xì)節(jié)都展現(xiàn)出這座城市對文旅品質(zhì)的追求。
在黑山谷景區(qū)北門,，數(shù)字屏幕上實時跳動的游客人數(shù)和熱力分布,，像是“智慧導(dǎo)游”，為游客規(guī)劃出最佳游覽路線,?！把刂〕绦蛲扑]的路線就能輕松找到景區(qū)最佳觀景點和附近餐飲，玩得很自在,?！眮碜越鞯挠慰秃蜗蜻M(jìn)如是說,。
不只是黑山谷景區(qū)。目前,，全區(qū)6個A級景區(qū)已全面接入市智慧文旅廣電云平臺,。從視頻監(jiān)控到人數(shù)統(tǒng)計，再到實時引導(dǎo)與分流,，景區(qū)內(nèi)的每一步操作都流暢高效,。節(jié)假日期間，智能系統(tǒng)更是大顯身手：當(dāng)客流量接近警戒線時,，系統(tǒng)會迅速發(fā)出預(yù)警,，調(diào)動管理人員及時疏導(dǎo)人流。
智慧文旅的觸角還延伸到了鄉(xiāng)村,，石林鎮(zhèn)石鼓村成功創(chuàng)建全市標(biāo)桿性的“智慧旅游鄉(xiāng)村示范點”,。值得一提的是，萬盛打造的“網(wǎng)紅景區(qū)擁堵處置”系統(tǒng)已成為智慧文旅建設(shè)的典型案例,。同時,，推出的“旅游商品無理由退貨處置一件事”應(yīng)用，也為游客消費提供了更強(qiáng)的安全感和信任感,。這一案例在全市文化旅游系統(tǒng)中獲得了最佳實踐案例稱號,，成為智慧服務(wù)的標(biāo)桿。
不僅如此,，度假區(qū)內(nèi)一支專門維護(hù)市場秩序的商業(yè)服務(wù)隊也在默默行動,。他們深入商鋪和臨時經(jīng)營點，要求商家嚴(yán)格遵守價格管理規(guī)定,，確保商品價格公開透明,。
服務(wù)提升體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處，也貫穿在整體機(jī)制中,。今年以來,，萬盛通過多場服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和技能,；推出“一件事一次辦”的集成套餐服務(wù),，覆蓋入園手續(xù)、消費退貨等多個環(huán)節(jié),，切實優(yōu)化了游客的辦事體驗,。1-10月，萬盛共處理各類文化旅游投訴155件,，辦結(jié)率達(dá)100%，平均辦結(jié)時長僅3.07天,，游客滿意率達(dá)到89.73%,。全年未發(fā)生一起無理由退貨事件,，也未收到相關(guān)舉報信息。
正是這些“看得見”和“看不見”的用心,，成就了萬盛旅游的好口碑,。今年一、二季度,，萬盛旅游服務(wù)綜合滿意度排主城都市區(qū)第三名,。
為讓游客旅行更安心，今年以來,，萬盛圍繞文旅系統(tǒng)安全生產(chǎn),，出臺《文化旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)三年行動方案》，從游客步道到索道設(shè)備,，從應(yīng)急疏散通道到游客中心,，每一處細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心打磨。僅1-10月,，就排查并整改安全隱患150處,，整改完成率達(dá)100%。
這份對安全的堅守,，也讓萬盛成為游客愿意一次次造訪的目的地,。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度,，萬盛文化事業(yè)發(fā)展質(zhì)效穩(wěn)居A檔,，每萬人擁有公共文化服務(wù)場所面積1420.41平方米，高于全市平均水平,。從黑山谷的險峰峻嶺到青山湖的水波微瀾,，從城區(qū)的公園步道到鄉(xiāng)村的生態(tài)景觀，萬盛用無處不在的安全與保障,，守護(hù)著游客的旅程,。
記者 葉露
責(zé)任編輯：王婷婷
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