坐在武陵山“村頭”將“中國造”銷往全球 田淑涓的秀山跨境電商賬本
2024-12-25 06:31:53 來源： 新重慶-重慶日報
12月20日上午,，陽光燦爛。
34歲的田淑涓來到辦公室,，打開電腦上的“速賣通”平臺,，查看顧客留言。
田淑涓是重慶村頭科技發(fā)展有限公司（以下簡稱村頭公司）資深員工,，10年前大學(xué)剛畢業(yè)就進入剛剛成立的村頭公司,。該公司是秀山最早的本土電商之一，今年5月底進軍跨境電商,，銷售由原創(chuàng)公司授權(quán)的動漫,、游戲周邊玩具、手辦,，大多數(shù)客戶來自幾個時區(qū)以外,。
“以前做國內(nèi)電商時，我們一開口都是叫‘親’,，現(xiàn)在改成叫‘親愛的朋友’,。”開朗的田淑涓講起今年6月以來,，自己與公司轉(zhuǎn)換“賽道”,、拓展海外市場的故事,。
客戶賬本：
顧客來自80多個國家
在“速賣通”賣家中心頁面留言欄上，一位顧客的頭像后有個小圓點——與國內(nèi)電商平臺一樣,，這表示這里有一條未處理信息。
田淑涓點開信息,，發(fā)現(xiàn)這條留言是當(dāng)天凌晨發(fā)出的,，來自地球另一端的巴西，與中國相差11個時區(qū),。該客戶在本月中旬購買了一個手辦,，擔(dān)心本月24日前不能收到貨，心急火燎地來找客服催物流,。
“親愛的朋友,。”作為“店小二”,，田淑涓用中文在對話框里打下幾個字,，隨即AI翻譯工具自動將其翻譯為英語“Dear friend”。點擊發(fā)送后,，田淑涓繼續(xù)用中文寫出解決對策：自己立即找物流公司查看這份禮物已到了何處,，并催促他們抓緊時間運輸。
“正常情況下到巴西只要十幾天,。估計這段時間是西方國家的消費旺季,，貨運特別繁忙，再加上顧客急著要,，就會覺得物流特別慢,。”田淑涓笑著解釋,。
田淑涓記不清這是她的第多少筆海外訂單了,，但她依然記得今年6月初做成第一單時的情形。
公司轉(zhuǎn)換“賽道”后,，田淑涓努力鋪貨,、熱情接待咨詢，卻沒有得到任何訂單,。一周后，一位美國顧客徑直下單了一款動漫周邊的盲盒,。由于時差關(guān)系，田淑涓一覺醒來發(fā)現(xiàn)了這筆訂單,，卻惴惴地覺得訂單來得“太突然”,。她反復(fù)看了幾遍,，又叫同事來幫忙檢查,，確定是真實訂單后,，才興奮地蹦起來。
“那股高興勁兒不亞于我十年前做成第一筆國內(nèi)訂單時的情景,?！碧锸玟富貞?，當(dāng)時她與公司也是從零起步銷售豆干,，高峰時可做到每天兩三千單,。
10年前,，國內(nèi)電商仍是一片“藍?！?，秀山電商利用先發(fā)優(yōu)勢迅猛發(fā)展,。剛開始那兩年的“雙十一”,，訂單如雪片般飛來,，村頭公司從領(lǐng)導(dǎo)到后勤員工都蹲在倉庫連夜打包發(fā)貨,。
隨著國內(nèi)電商不斷成熟,，2019年,，公司發(fā)現(xiàn)銷售增幅變緩：隨著國內(nèi)市場的深度開拓,、同行不斷增多，即便投入大量營銷費用,，銷售也未有大的起色,。
今年初,，村頭公司無意中接觸到跨境電商,。一番考察后,，公司決定由國內(nèi)電商轉(zhuǎn)到跨境電商，并確定了玩具手辦這個大類,。
“于是，我們這些只會點外語皮毛的人,，就‘趕鴨子上架’了?！碧锸玟感Φ?。
目前,，田淑涓服務(wù)過的顧客遍布全球,。據(jù)統(tǒng)計,，如今該公司的顧客來自80多個國家和地區(qū),。
學(xué)習(xí)賬本：
適應(yīng)國外顧客的購買風(fēng)格
田淑涓的電腦桌旁貼著不少便簽,，記錄著要“加深了解”的內(nèi)容。這半年匯總下來,，有厚厚的好幾疊,，算是她的“學(xué)習(xí)賬本”,。
“國內(nèi)顧客與國外顧客的偏好大不相同,。”田淑涓介紹,，做跨境電商得轉(zhuǎn)換思維方式，才能更好地服務(wù)海外顧客,、拓展市場。
做國內(nèi)電商,，店鋪要花相當(dāng)一番功夫用于“修飾”,。田淑涓剛?cè)胄袝r,，村頭公司熱銷的豆干雖然每份低至9.9元,，但公司仍要請專業(yè)人士用專業(yè)設(shè)備拍攝宣傳照片：打上燈光,，對豆干進行擺盤,，桌面上還要點綴花草作為背景,。拍出來的豆干也是泛著油光,，令人垂涎。
而跨境電商的顧客們更在乎“所見”是否為“所得”,。“現(xiàn)在我們的產(chǎn)品圖片更像是‘隨手拍’,，不需要修飾，也不需要特意布置背景,，簡單得讓我一度懷疑這樣能不能把東西賣出去,?！碧锸玟感χf。
她從電腦上調(diào)出幾款店里銷售得最好的手辦的圖片,，背景幾乎都是放置手辦的展示格，有的還出現(xiàn)了拍攝者的半只手,。在商品介紹的下拉圖片里,，除了360度展示該款手辦的外觀,，還進行了俯拍,，實現(xiàn)“無死角展示”,。
“很多顧客不咨詢，看圖片就直接下單,?！碧锸玟刚f,，售前環(huán)節(jié)來咨詢的顧客,，問題也集中于“圖片和實物相差大不大”。
另一方面,，海外顧客在購買時，更看重手辦IP的內(nèi)涵,。田淑涓從店鋪里找出幾款游戲角色的手辦,，其顏色柔和,，外觀可愛,?！翱蓯郯?？我也這樣覺得。但它就是一直賣得不好,?！碧锸玟笩o奈地說,。
她又調(diào)出另一款游戲角色的手辦：一條噴火的小龍,，長著尖牙的嘴大張著,，頗有些兇狠。這個角色的系列,，最火的是藍紫與灰色配色,，已補貨多次,；同系列的不同配色，也賣得相當(dāng)好,。
“這就要求我們要對IP形象有足夠的了解，不能以做國內(nèi)電商的思維去選品,。”田淑涓笑著說,。這半年來,，她和同事們下班后都在抓緊時間“補課”：看國外動漫電影、了解相關(guān)游戲,，以求能與海外客戶“同頻”。
“看著像是在玩,，但必須在把握文化差異基礎(chǔ)上,，熟悉這些角色的性格、內(nèi)涵,，這并不比當(dāng)初背豆干歷史、配料表輕松,。”田淑涓說,。
計劃賬本：
將本地產(chǎn)品銷往全世界
今年6月,，剛開始做跨境電商時,，村頭公司的店鋪只有十來家,，如今已發(fā)展到30多家——除玩具手辦類之外,，還開始涉足仿生魚餌,，以及置物架,、陳列架,。
“這兩個新加入的品類有一個共同的特點：都是我們秀山本地企業(yè)生產(chǎn)的?！碧锸玟缸院赖卣f。該公司目前銷售的玩具手辦，生產(chǎn)企業(yè)大多位于沿海地區(qū),，有較成熟的獲得IP授權(quán)經(jīng)驗,、較成熟的生產(chǎn)線。而秀山這兩類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè),，也是剛涉足跨境電商領(lǐng)域，正在培育市場,。
目前,，秀山已有多家企業(yè)通過線下聯(lián)系方式,，通過“一帶一路”班列向外銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品包括柑橘,、玩具,、裝飾品,、電子設(shè)備等。與此同時,，這些品類的跨境電商也在逐步培育中,。
作為武陵山區(qū)電商產(chǎn)業(yè)最發(fā)達的區(qū)縣，秀山正在下大力氣培育跨境電商,。目前，該縣已培育跨境電商企業(yè)40家,、跨境店鋪200個,，與京東國際,、大龍網(wǎng)等企業(yè)合作共建區(qū)域進出口貿(mào)易基地和跨境電商產(chǎn)業(yè)園，并將繼續(xù)抓住西部陸海新通道建設(shè)的時代機遇,，擴大對外開放能力和水平，實現(xiàn)立足秀山、服務(wù)武陵,、輻射全國、鏈接?xùn)|盟,，讓“買武陵賣全國，買全國賣武陵”升級為“買全國賣全球,，買全球賣全國”，讓更多“中國產(chǎn)”“中國造”走向世界,。
數(shù)讀·跨境電商“賬本”>>>
截至今年8月——
重慶累計培育認(rèn)定6個市級跨境電商示范區(qū)
打造了12個跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)
跨境電商經(jīng)營主體已超過3000家
今年1—6月——
重慶跨境電商交易額204.61億元,，同比增長12.89%
目前——
秀山已培育跨境電商企業(yè)40家，跨境店鋪200個
新重慶-重慶日報記者 羅蕓
責(zé)任編輯：熊世華
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