大渡口政企聯(lián)動(dòng)細(xì)耕社區(qū)“探訪服務(wù)” 擴(kuò)大居家康養(yǎng)效應(yīng)
2024-12-04 17:31:51 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 劉柳）“聽(tīng)完徐婆婆的講述,，我能感受到老人生活不易，雖然她年輕時(shí)過(guò)得很苦,，但她仍然保持對(duì)生活的積極樂(lè)觀,、向上，讓我備受鼓舞……”近日,，來(lái)自重慶市大渡口區(qū)百花小學(xué)的小何到大渡口盛世龍都徐姓老人家里探訪后感嘆到,。
據(jù)悉，這是重慶大渡口區(qū)細(xì)耕社區(qū)“探訪服務(wù)”的一個(gè)縮影,。通過(guò)增加探訪內(nèi)容，開(kāi)展“老幼結(jié)合”的形式,，由家長(zhǎng)帶領(lǐng)小孩到老人家里,，聽(tīng)老人講述成長(zhǎng)經(jīng)歷，不僅能夠讓老人解除孤獨(dú),，表達(dá)愿望,，還能培養(yǎng)下一代尊老敬老和弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德,。
五大舉措 細(xì)耕社區(qū)“探訪服務(wù)”
自2024年7月以來(lái)，在大渡口區(qū)民政局,、八橋鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)和各社區(qū)協(xié)同下,，重慶安安之家康養(yǎng)服務(wù)有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“安安公司”）運(yùn)用運(yùn)營(yíng)大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)社區(qū)老吾老養(yǎng)老服務(wù)站的契機(jī)，結(jié)合公司構(gòu)建嵌入式“物業(yè)+家政+養(yǎng)老+N”經(jīng)營(yíng)模式,，以解決服務(wù)站在探訪服務(wù)存在的“服務(wù)范圍不廣,、方式不靈活、針對(duì)性不強(qiáng),、供給功能不齊,、各方獲得感不高等問(wèn)題為導(dǎo)向，采取擴(kuò)大范圍,、增加內(nèi)容,、提高頻率、增大方法,、提升效率等措施,，融合延伸推動(dòng)“公益性+市場(chǎng)化”服務(wù)為居家康養(yǎng)提供有效供給，做實(shí),、做細(xì)公益性探訪服務(wù),。
通過(guò)擴(kuò)大探訪地域范圍，安安公司將10個(gè)服務(wù)站所在地小區(qū)的探訪范圍擴(kuò)大到所屬社區(qū)范圍內(nèi)所有小區(qū),；在特別關(guān)注獨(dú)居老人,、失能老人、殘疾人等特殊群體基礎(chǔ)上,，把探訪群體范圍從重點(diǎn)老人擴(kuò)大到所有需要幫助的老人和小孩,，確保探訪服務(wù)全面覆蓋。
除了增加“老幼結(jié)合”的形式,，安安公司還在原來(lái)的探訪內(nèi)容基礎(chǔ)上增加了服務(wù)需求,、參加活動(dòng)、家居安全提示,、心理健康咨詢,、健康知識(shí)宣傳、法律法規(guī)宣傳等項(xiàng)目,，使探訪內(nèi)容更加豐富多樣,。
另外，安安公司還將原來(lái)的每年一次增加到每年多次,，實(shí)行節(jié)假日前后,、季節(jié)變更節(jié)點(diǎn)、極端天氣等常態(tài)化探訪，提升探訪頻率,；探訪方式也靈活多樣,，通過(guò)電話、微信,、短信,、服務(wù)站報(bào)到、集中活動(dòng)交流,、上門(mén)入戶,、上門(mén)慰問(wèn)等靈活開(kāi)展；同時(shí),，還聯(lián)合聯(lián)動(dòng)社區(qū),、社工、志愿者,、社會(huì)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展探訪服務(wù),。
除此之外，安安公司提升探訪質(zhì)效,，實(shí)行首訪,、首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)問(wèn)題和服務(wù)需求在24小時(shí)內(nèi)反饋,。同時(shí),，建立探訪質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期收集居民意見(jiàn)和建議,，不斷優(yōu)化探訪服務(wù),。
截至11月底，探訪群眾近18000人次,，提供服務(wù)事項(xiàng)1247次,，解決實(shí)際困難和問(wèn)題256起，比去年同期均增長(zhǎng)50%以上,。
“公益性+市場(chǎng)化”探訪機(jī)制初具特色
通過(guò)細(xì)耕探訪服務(wù)這一切入點(diǎn),，為小區(qū)居民解決具體困難，提供更多更好服務(wù),，讓廣大居民群眾感受到真心,、用心的真誠(chéng)，讓社區(qū)居民感受到黨委政府及社會(huì)對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)懷,，搭建起密切聯(lián)系的橋梁和紐帶,，建立起群眾對(duì)服務(wù)站和安安公司的信任，為公司致力于居家康養(yǎng)賦予了動(dòng)力,。如通過(guò)巡訪,，為不少行動(dòng)不便的老人解決了水電費(fèi)繳納,、送餐、代購(gòu)生活物資,、理發(fā)等服務(wù)，并努力與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，由安安公司在萬(wàn)有,、五一服務(wù)站建立了水電氣代繳點(diǎn)，代交584筆,。同時(shí),，為71戶困難家庭開(kāi)展家庭清潔服務(wù)等201起。
通過(guò)細(xì)耕探訪服務(wù),，不僅提升了居家康養(yǎng)的質(zhì)量,，也有效減輕了家庭和社會(huì)的壓力。專(zhuān)業(yè)的探訪服務(wù)填補(bǔ)了家庭成員因工作或其他原因無(wú)法時(shí)刻陪伴在老人身邊時(shí)這一空白,，減輕家庭成員的心理負(fù)擔(dān),。通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，避免了潛在的安全隱患和健康問(wèn)題惡化,，減少了醫(yī)療資源的浪費(fèi)和社會(huì)成本的增加,。同時(shí)，通過(guò)政府,、社區(qū),、社會(huì)資源的整合和共享參與，提高了資源利用效率,，降低了行政,、社區(qū)管理成本，減輕了社會(huì)的整體負(fù)擔(dān),。
值得一提的是,，安安公司通過(guò)結(jié)合公益性質(zhì)和市場(chǎng)運(yùn)作的方式，初步形成了具有特色的“公益性+市場(chǎng)化”探訪機(jī)制,。一方面,，積極爭(zhēng)取政府支持和社區(qū)聯(lián)動(dòng)協(xié)同，確保探訪服務(wù)的基本公益屬性,；另一方面,，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，為公司帶來(lái)品牌價(jià)值增值。既保證了探訪服務(wù)的可持續(xù)性,，又滿足了不同層次的服務(wù)需求和服務(wù)供給,。此外公司還建立了完善的監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系,，確保探訪服務(wù)的透明度和有效性。
下一步,，安安公司將繼續(xù)深化“公益性+市場(chǎng)化”探訪機(jī)制,，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，提升智能化和專(zhuān)業(yè)化水平,，加強(qiáng)與政府,、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各方的合作協(xié)同,，探索新的商業(yè)模式和盈利途徑,，構(gòu)建更加完善的居家康養(yǎng)服務(wù)體系。通過(guò)不懈努力,，成為全市領(lǐng)先的居家康養(yǎng)服務(wù)提供商,，為廣大老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷,、貼心的服務(wù),。
責(zé)任編輯：石月
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