大渡口政企聯(lián)動細(xì)耕社區(qū)“探訪服務(wù)” 擴(kuò)大居家康養(yǎng)效應(yīng)
2024-12-04 17:31:51 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 劉柳）“聽完徐婆婆的講述,，我能感受到老人生活不易,，雖然她年輕時過得很苦,，但她仍然保持對生活的積極樂觀,、向上,，讓我備受鼓舞……”近日,，來自重慶市大渡口區(qū)百花小學(xué)的小何到大渡口盛世龍都徐姓老人家里探訪后感嘆到,。
據(jù)悉,，這是重慶大渡口區(qū)細(xì)耕社區(qū)“探訪服務(wù)”的一個縮影,。通過增加探訪內(nèi)容,，開展“老幼結(jié)合”的形式，由家長帶領(lǐng)小孩到老人家里,，聽老人講述成長經(jīng)歷,，不僅能夠讓老人解除孤獨(dú)，表達(dá)愿望,，還能培養(yǎng)下一代尊老敬老和弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德,。
五大舉措 細(xì)耕社區(qū)“探訪服務(wù)”
自2024年7月以來，在大渡口區(qū)民政局,、八橋鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)和各社區(qū)協(xié)同下,，重慶安安之家康養(yǎng)服務(wù)有限公司（下文簡稱“安安公司”）運(yùn)用運(yùn)營大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)社區(qū)老吾老養(yǎng)老服務(wù)站的契機(jī)，結(jié)合公司構(gòu)建嵌入式“物業(yè)+家政+養(yǎng)老+N”經(jīng)營模式,，以解決服務(wù)站在探訪服務(wù)存在的“服務(wù)范圍不廣,、方式不靈活、針對性不強(qiáng),、供給功能不齊,、各方獲得感不高等問題為導(dǎo)向，采取擴(kuò)大范圍,、增加內(nèi)容,、提高頻率、增大方法,、提升效率等措施,，融合延伸推動“公益性+市場化”服務(wù)為居家康養(yǎng)提供有效供給，做實(shí)、做細(xì)公益性探訪服務(wù),。
通過擴(kuò)大探訪地域范圍,，安安公司將10個服務(wù)站所在地小區(qū)的探訪范圍擴(kuò)大到所屬社區(qū)范圍內(nèi)所有小區(qū)；在特別關(guān)注獨(dú)居老人,、失能老人,、殘疾人等特殊群體基礎(chǔ)上，把探訪群體范圍從重點(diǎn)老人擴(kuò)大到所有需要幫助的老人和小孩,，確保探訪服務(wù)全面覆蓋,。
除了增加“老幼結(jié)合”的形式，安安公司還在原來的探訪內(nèi)容基礎(chǔ)上增加了服務(wù)需求,、參加活動,、家居安全提示、心理健康咨詢,、健康知識宣傳、法律法規(guī)宣傳等項(xiàng)目,，使探訪內(nèi)容更加豐富多樣,。
另外，安安公司還將原來的每年一次增加到每年多次,，實(shí)行節(jié)假日前后,、季節(jié)變更節(jié)點(diǎn)、極端天氣等常態(tài)化探訪,，提升探訪頻率,；探訪方式也靈活多樣，通過電話,、微信,、短信、服務(wù)站報到,、集中活動交流,、上門入戶、上門慰問等靈活開展,；同時,，還聯(lián)合聯(lián)動社區(qū)、社工,、志愿者,、社會機(jī)構(gòu)共同開展探訪服務(wù)。
除此之外,，安安公司提升探訪質(zhì)效,，實(shí)行首訪、首問責(zé)任制,，對問題和服務(wù)需求在24小時內(nèi)反饋,。同時,，建立探訪質(zhì)量評估機(jī)制，定期收集居民意見和建議,，不斷優(yōu)化探訪服務(wù),。
截至11月底，探訪群眾近18000人次,，提供服務(wù)事項(xiàng)1247次,，解決實(shí)際困難和問題256起，比去年同期均增長50%以上,。
“公益性+市場化”探訪機(jī)制初具特色
通過細(xì)耕探訪服務(wù)這一切入點(diǎn),，為小區(qū)居民解決具體困難，提供更多更好服務(wù),，讓廣大居民群眾感受到真心,、用心的真誠，讓社區(qū)居民感受到黨委政府及社會對他們的關(guān)心和關(guān)懷,，搭建起密切聯(lián)系的橋梁和紐帶,，建立起群眾對服務(wù)站和安安公司的信任，為公司致力于居家康養(yǎng)賦予了動力,。如通過巡訪,，為不少行動不便的老人解決了水電費(fèi)繳納、送餐,、代購生活物資,、理發(fā)等服務(wù)，并努力與相關(guān)部門協(xié)調(diào),，由安安公司在萬有,、五一服務(wù)站建立了水電氣代繳點(diǎn)，代交584筆,。同時,，為71戶困難家庭開展家庭清潔服務(wù)等201起。
通過細(xì)耕探訪服務(wù),，不僅提升了居家康養(yǎng)的質(zhì)量,，也有效減輕了家庭和社會的壓力。專業(yè)的探訪服務(wù)填補(bǔ)了家庭成員因工作或其他原因無法時刻陪伴在老人身邊時這一空白,，減輕家庭成員的心理負(fù)擔(dān),。通過及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免了潛在的安全隱患和健康問題惡化,，減少了醫(yī)療資源的浪費(fèi)和社會成本的增加,。同時，通過政府、社區(qū),、社會資源的整合和共享參與,，提高了資源利用效率，降低了行政,、社區(qū)管理成本,，減輕了社會的整體負(fù)擔(dān)。
值得一提的是,，安安公司通過結(jié)合公益性質(zhì)和市場運(yùn)作的方式,，初步形成了具有特色的“公益性+市場化”探訪機(jī)制。一方面,，積極爭取政府支持和社區(qū)聯(lián)動協(xié)同,，確保探訪服務(wù)的基本公益屬性；另一方面,，通過市場化運(yùn)作,，引入競爭機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，為公司帶來品牌價值增值,。既保證了探訪服務(wù)的可持續(xù)性，又滿足了不同層次的服務(wù)需求和服務(wù)供給,。此外公司還建立了完善的監(jiān)督和評價體系，確保探訪服務(wù)的透明度和有效性,。
下一步,，安安公司將繼續(xù)深化“公益性+市場化”探訪機(jī)制，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容,，提升智能化和專業(yè)化水平,，加強(qiáng)與政府、社區(qū),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各方的合作協(xié)同,，探索新的商業(yè)模式和盈利途徑，構(gòu)建更加完善的居家康養(yǎng)服務(wù)體系,。通過不懈努力,，成為全市領(lǐng)先的居家康養(yǎng)服務(wù)提供商，為廣大老年人提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷,、貼心的服務(wù)。
責(zé)任編輯：石月
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