“網(wǎng)格掛號、全科門診” 長壽區(qū)深入推進多元調(diào)解“融網(wǎng)進樓”
2024-12-03 11:26:18 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 朱江 劉方）今年以來,，長壽區(qū)司法局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，積極推動“融網(wǎng)進樓”專項行動，充分發(fā)揮網(wǎng)格“前哨”作用,，積極探索“進樓入戶、端口前移,、多向聯(lián)動,、環(huán)節(jié)相扣、數(shù)據(jù)支撐”的網(wǎng)格解糾模式,，加強矛盾糾紛源頭預防,、前端化解、關(guān)口把控,，實現(xiàn)糾紛排查化解從群眾“尋醫(yī)問藥”到“主動掛號,，全科會診”的有機轉(zhuǎn)變，及時妥善將各類矛盾糾紛消化在基層,、消滅在萌芽狀態(tài),。
端口前移,，建設網(wǎng)格矛盾“探測站”
一是構(gòu)建網(wǎng)格調(diào)解體系，聚合解糾隊伍資源,。依托現(xiàn)有2000余名網(wǎng)格員,，充分發(fā)揮長壽區(qū)“一中心四板塊一網(wǎng)格”智治體系，推動資源,、信息,、服務沿著網(wǎng)格“干道”傳導，構(gòu)建起橫向到邊,、縱向到底的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡,，實現(xiàn)糾紛調(diào)解邊界無縫隙、責任全覆蓋,；二是發(fā)揮網(wǎng)格前哨作用,，強化矛盾監(jiān)測預警。充分發(fā)揮網(wǎng)格聯(lián)系群眾零距離的特點,，積極推行調(diào)解融網(wǎng)機制,，將網(wǎng)格員統(tǒng)一納入兼職調(diào)解員隊伍管理，并擇優(yōu)選聘符合條件的業(yè)主委員會會員,、物業(yè)服務人員為兼職調(diào)解員,，通過網(wǎng)格員、業(yè)主委員會會員,、物業(yè)服務人員日常工作,，深入社區(qū)網(wǎng)格了解社情民意，多渠道,、多維度獲取矛盾糾紛信息,；三是打造網(wǎng)格聯(lián)系陣地，就地化解矛盾糾紛,。依托網(wǎng)格便民聯(lián)系點等網(wǎng)格陣地,，建立起群眾輿情報送站，鼓勵群眾有問題找網(wǎng)格,，讓群眾訴求第一時間得到解決,，不讓群眾鬧心，不讓問題積壓,。同時,，對網(wǎng)格員收集到的矛盾信息進行初步研判，對易擴大,、易激發(fā)的矛盾及時向上預警,、動態(tài)反饋，能夠自行解決的交由網(wǎng)格員就地快速解決,，及時將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。今年以來,，通過網(wǎng)格陣地排查矛盾糾紛5300余起，預防糾紛1300余起,。
多向聯(lián)動,，打造糾紛聯(lián)調(diào)機制
建立健全矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解機制，實現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨,、部門報到”多向聯(lián)動,，促進網(wǎng)格解糾陣地建設。一是建立工作會商機制,，推動常態(tài)化聯(lián)動,，實現(xiàn)資源共享、大事共商,、實事共辦,、難題共解。發(fā)揮網(wǎng)格,、派出所,、司法所等各方資源優(yōu)勢，落實各項職責,，形成工作合力,，定期會商工作中遇到的難點、熱點問題,，加強研究防范措施,。依托網(wǎng)格員日常巡查及時發(fā)現(xiàn)群眾訴求，捕捉矛盾糾紛“弱信號”,，聯(lián)合村居民警,、法律明白人、律師等力量聯(lián)合調(diào)解,。二是充分利用各方力量,，建立分級調(diào)解協(xié)作機制，初級,、簡單的糾紛以網(wǎng)格員,、社區(qū)居委工作人員、人民調(diào)解員為主,，利用熟人效應，通過釋法說理,，提高群眾思想意識,，及時化解矛盾糾紛；復雜的糾紛鎮(zhèn)街搭建平臺統(tǒng)籌公安,、民政,、司法等專業(yè)力量聯(lián)合化解,，實現(xiàn)“一般矛盾，現(xiàn)場調(diào)處,；復雜糾紛,，專家會診”。如,，江南街道某公司因破產(chǎn)導致40余名職工下崗,，網(wǎng)格員走訪企業(yè)時發(fā)現(xiàn)存在集訪隱患，第一時間上報,，由鎮(zhèn)街組織專業(yè)力量,，并邀請區(qū)人社局進行指導，對職工逐一見面調(diào)解,，并最終簽署了賠償協(xié)議,。
環(huán)節(jié)相扣，提升調(diào)解服務過程
完善“排查,、化解,、反饋”全過程服務，找準糾紛關(guān)鍵點,、平衡點和著力點,，實現(xiàn)各方利益的“最大公約數(shù)”。依托網(wǎng)格解糾陣地,，多方打探了解糾紛來龍去脈,，摸清摸透雙方訴求“底線”，捕捉化解糾紛的切入點,；調(diào)解糾紛時,，法理兼顧，既從法律法規(guī)層面說理,，堅持依法依規(guī),、以理服人，又兼顧情感溝通,，通過將心比心,、說情講理的方式，及時實現(xiàn)定紛止爭,；調(diào)解結(jié)束后注重回訪,，避免糾紛重復、擴大,。通過各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，共同發(fā)力打通糾紛“癥結(jié)”，解開群眾“心結(jié)”，實現(xiàn)糾紛即接即辦,、調(diào)解有依有據(jù),、處理有始有終。
數(shù)據(jù)支撐,，提升糾紛化解效能
延伸矛盾糾紛智能管理觸角,，充分發(fā)揮基層治理平臺、12345熱線等平臺的整合效應,。一是網(wǎng)格員通過基層治理平臺將日常工作和入戶走訪發(fā)現(xiàn)的風險苗頭,，及時錄入系統(tǒng)，經(jīng)網(wǎng)格中心推送至各鎮(zhèn)街各責任部門,，實現(xiàn)矛盾糾紛及時發(fā)現(xiàn),、快速響應；二是充分利用基層治理平臺加強對平臺內(nèi)特殊人群的掌握,、管控,、共享，建立健全滾動式精準排查,、聯(lián)動式服務管理,，預防各類矛盾風險交織疊加、連鎖反應和外溢上行,；三是深入分析12345熱線訴求情況,，實現(xiàn)突出問題、高頻訴求,、工作效能等數(shù)據(jù)可視化,，找準高頻熱點矛盾糾紛發(fā)生領域，深挖問題根源分析發(fā)展趨勢和規(guī)律,，有效提升矛盾糾紛化解的前瞻性和精準性,。
長壽區(qū)推進“融網(wǎng)進樓”專項行動，全區(qū)共化解各類矛盾糾紛11929件,，調(diào)解成功11907件,，涉及協(xié)議金額2.5億元，調(diào)解成功率達99.81%,，實現(xiàn)了“成功率上升,、信訪量下降”的良好局面，有力維護了社會和諧穩(wěn)定的大局,。
責任編輯：劉思利
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