涪陵構(gòu)建“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”機(jī)制 讓旅游消費(fèi)糾紛輕松化解
2024-11-21 16:42:02 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 文光輝 付欣）今年以來(lái),，涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涪陵區(qū)消委會(huì)”）以“141”基層智治體系為依托，著力構(gòu)建“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”工作機(jī)制,，打造出一條高效解決旅游消費(fèi)糾紛的綠色快捷通道,。
“涪陵區(qū)推出的‘旅游消費(fèi)糾紛處置一件事’服務(wù)真是太方便、太快捷了,！”近日,，來(lái)自渝中區(qū)的游客田某在涪陵旅游時(shí)，在景區(qū)周邊一食雜店購(gòu)買(mǎi)了兩瓶礦泉水,，付款后發(fā)現(xiàn)價(jià)格6元,，比其他副食店貴了一倍。他懷疑自己被“宰”，于是立即通過(guò)12345熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行了投訴,。
沒(méi)想到數(shù)分鐘后,，涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)政府就將此信息流轉(zhuǎn)給了涪陵區(qū)消委會(huì)武陵山分會(huì)，分會(huì)維權(quán)工作人員迅速與田某取得了聯(lián)系后,，又立即來(lái)到糾紛現(xiàn)場(chǎng),，了解事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，不到一個(gè)小時(shí)就成功化解了這起旅游消費(fèi)糾紛,。
據(jù)介紹,，涪陵區(qū)“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”工作機(jī)制，依托“141”基層智治體系中的民生服務(wù)板塊,，建立了旅游消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)投訴快速處置工作機(jī)制,。該機(jī)制聚焦旅游消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)糾紛，構(gòu)建消費(fèi)糾紛投訴受理,、糾紛處置,、風(fēng)險(xiǎn)提示、整治督促全過(guò)程,。
具體而言,，在旅游消費(fèi)投訴受理方面，消委會(huì)分會(huì)作為“141”工作體系中的網(wǎng)格員,，積極參與政府民生服務(wù),，不僅拓寬了消費(fèi)投訴受理渠道，還加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度,。在處置消費(fèi)投訴時(shí),，針對(duì)政府及其他職能部門(mén)移交的投訴線(xiàn)索，消委會(huì)工作人員會(huì)在接訴當(dāng)天即予受理,。在糾紛處置環(huán)節(jié),，一旦確定受理投訴，通常會(huì)在當(dāng)天組織調(diào)解,；若條件不允許,，則不超過(guò)7日組織調(diào)解。
對(duì)于普遍性的旅游消費(fèi)糾紛,，消委會(huì)將及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示和風(fēng)險(xiǎn)提示,，提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。同時(shí),，在調(diào)查和調(diào)解過(guò)程中,，若查實(shí)經(jīng)營(yíng)者存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，將移交有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處,。對(duì)于疑難,、重大,、群體性投訴或分歧嚴(yán)重的消費(fèi)者投訴，涪陵區(qū)消委會(huì)將利用與法院建立的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,，尋求法院支持進(jìn)行調(diào)解,，以增強(qiáng)公信力。
此外,，對(duì)于社會(huì)影響較大的旅游消費(fèi)糾紛投訴,，涪陵區(qū)消委會(huì)還會(huì)啟動(dòng)第四方調(diào)解機(jī)制，及時(shí)邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、新聞媒體、消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員等第四方人員共同參與調(diào)解,，以擴(kuò)大社會(huì)影響力,。
責(zé)任編輯：劉思利
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