【智美仙桃 活力網(wǎng)格】“你有困難我?guī)兔?我在社區(qū)我姓楊”——楊正楷
2024-10-25 16:20:55 來(lái)源： 華龍網(wǎng)
華龍網(wǎng)訊（通訊員 李昊文）楊正楷是一名95后,，土生土長(zhǎng)的黃山人,，2018年來(lái)到渝北區(qū)仙桃街道黃山社區(qū),，開(kāi)始了他的網(wǎng)格員生涯。
在他的網(wǎng)格,，居民有事情第一時(shí)間想到的就是“黃老師”,。關(guān)于為什么大家稱(chēng)他為“黃老師”，他解釋道：“因?yàn)槊看巫晕医榻B的時(shí)候,，我都說(shuō)我是黃山社區(qū)的網(wǎng)格員,，大家都只記住了第一個(gè)字?！?/p>
之后,，他自嘲式地給自己編了一句工作宣言——“你有困難我?guī)兔Γ以谏鐓^(qū)我姓楊”,。
在很多人看來(lái),，網(wǎng)格員的工作很簡(jiǎn)單，無(wú)非是入戶(hù)走訪(fǎng),，搞搞宣傳,。然而，實(shí)踐起來(lái)并非易事,。在社區(qū)工作這幾年,，楊正楷總結(jié)出了屬于自己的“三勤”工作方法——勤跑路、勤說(shuō)話(huà),、勤思考,。
第一就是“勤跑路”,?！叭霊?hù)的目的是要向居民宣傳政策、收集訴求和發(fā)現(xiàn)一些潛在的不穩(wěn)定因素等,，讓居民和我站在同一戰(zhàn)線(xiàn),，大事小情、家長(zhǎng)里短都愿意向我傾訴,。但怎么讓居民信任我,，是最大的難題?！睏钫f(shuō),，“獲取居民信任最好的辦法就是多到小區(qū)里面‘刷臉’，以心換心,，真心對(duì)待每一位居民,，居民感受到你的善意了,，自然就會(huì)信任你了?！?/p>
第二就要“勤說(shuō)話(huà)”,。楊正楷表示，作為網(wǎng)格員,，可以和居民說(shuō)得太多了,，拉一拉家常，聊聊鄰里之間最近有沒(méi)有鬧矛盾,，提醒他們捂好自己的錢(qián)包,，再交代幾句出門(mén)關(guān)好水電氣?！扒谡f(shuō)話(huà)”就是為了讓居民有困難時(shí),，第一個(gè)想到的就是他，從而讓大部分事情都能在網(wǎng)格內(nèi)解決,。
“黃老師,，我好像被詐騙了，我該怎么辦??？”一天凌晨1點(diǎn)，楊正楷接到一位居民電話(huà),。詐騙兩個(gè)字如驚雷一般,，炸醒了睡夢(mèng)中的楊正楷，他立即開(kāi)始細(xì)細(xì)詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò),。最后確認(rèn)居民并無(wú)損失,，楊正楷懸著的心這才放下來(lái)，并和其預(yù)約時(shí)間,，繼續(xù)上門(mén)跟進(jìn)回訪(fǎng),，普及反詐知識(shí)，提醒下載并用好國(guó)家反詐中心APP,。
第三就是“勤思考”,。思則變，變則通,。在征地遺留問(wèn)題的調(diào)解中,，面對(duì)參與修建堰塘該不該得到征地賠償款而僵持不下的兩方，楊正楷發(fā)揮黃山“土著”優(yōu)勢(shì),，用小時(shí)候大家?guī)袜従有蘅樂(lè)课蓊?lèi)比,，講明其中道理。
“其實(shí)修堰塘和修房子是一樣的,，當(dāng)時(shí)修房子的時(shí)候,，雖然大家都幫了忙,，但人家是給了報(bào)酬的，那你總不能說(shuō)他的房子你也有一份吧,?！边@么一比喻，讓不少固執(zhí)己見(jiàn)的村民一下就有了認(rèn)同感,，態(tài)度瞬間也軟化了不少,，這讓調(diào)解工作得以圓滿(mǎn)完成。
網(wǎng)格員的工作看似簡(jiǎn)單平凡,，但事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù),。
楊正楷深知自己肩上的責(zé)任。他說(shuō)：“以后,，我將繼續(xù)優(yōu)化工作方法,，提升服務(wù)質(zhì)量，把眼光放在高處,，把腳步扎根低處,。”
責(zé)任編輯：王婷婷
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