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華龍網(wǎng)訊（通訊員 李衛(wèi)東）“你好,，有什么事情需要反映,？”“沒有事情需要反映，我們反映的問題已經(jīng)解決了。今天是來特意感謝你們的,，謝謝你們幫我們解決了問題,?！?/p>

9月11日上午,，3名群眾來到重慶市北碚區(qū)群眾來訪接待中心送錦旗致謝。經(jīng)了解,，這3名群眾是在北碚區(qū)城南步行街訂購家具的消費者代表,。2023年，200余名消費者在該步行街3家家居門店訂購了家具，不料這3家門店因經(jīng)營不善等原因?qū)е麻T店停業(yè),，消費者訂購的家居產(chǎn)品無法交付,，于是通過信訪途徑尋求幫助。

接到信訪事項后,，北碚區(qū)高度重視,，立即成立專項工作組，針對性制定工作方案,。通過聯(lián)系消費者代表收集統(tǒng)計消費資料、督促經(jīng)營者及廠方派駐人員現(xiàn)場定點統(tǒng)計等方式,，掌握了3個品牌消費信息,，迅速摸清消費底數(shù)。鑒于經(jīng)銷商無力承擔群眾家具貨款,，工作組討論研究由源頭廠家保障群眾家具發(fā)貨安裝,，市區(qū)聯(lián)動,、跨省協(xié)作,，激發(fā)企業(yè)承擔社會責任。經(jīng)7次聯(lián)合接訪,、15輪磋商協(xié)調(diào),，促成了三個品牌廠家兜底發(fā)貨，幫助消費者挽回了近450萬元的損失,，維護了消費者的利益,。

這類群體性消費糾紛的有力化解是北碚區(qū)信訪工作成效的一個縮影。近年來,，北碚區(qū)強化信訪工作責任落實,，深化信訪源頭治理，積極創(chuàng)新基層社會治理途徑,，深化矛盾糾紛多元調(diào)解,，不斷推進信訪法治化，加強信訪與司法調(diào)解,、政治協(xié)商,、紀檢監(jiān)察、訪調(diào)對接相結(jié)合,，優(yōu)化工作機制,，凝聚各方力量，攻堅化解突出問題,，確保了全區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定,。