改革奮進正當(dāng)時｜解“薪”事、化民憂 “社會矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”凝聚基層治理強大合力
2024-09-13 06:00:54 來源： 華龍網(wǎng)
華龍網(wǎng)訊（唐雨）欠薪糾紛兩日化解、居民急難愁盼協(xié)同解決……市民,、網(wǎng)格員吹哨，各鎮(zhèn)街、部門來“報到”。重慶推動“社會矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”落地落實,，凝聚基層治理強大合力，構(gòu)建基層矛盾化解新格局,。
9月12日,，記者從重慶市委政法委了解到，4月17日該應(yīng)用經(jīng)過試點后,，在全市上線運行,。截至今年8月31日，該應(yīng)用共錄入矛盾糾紛50.15萬件,，已化解49.95萬件,。
8月20日14時，渝北區(qū)悅來街道嘉悅社區(qū)網(wǎng)格員在轄區(qū)開展日常巡查時,，發(fā)現(xiàn)一項目門口有十多名工人聚集,，稱在該項目做外墻保溫工作后，有133900元工資未結(jié)清,。他們聯(lián)系了勞務(wù)公司和施工單位未果,，這才聚到工地門口討工錢。
該網(wǎng)格員通過矛調(diào)系統(tǒng)將相關(guān)情況及初步調(diào)解結(jié)果現(xiàn)場錄入,，并上報社區(qū)層級,。很快，社區(qū)書記及其他社區(qū)工作人員趕來現(xiàn)場,，與接到報警前來的社區(qū)民警共同開展調(diào)處,。
在調(diào)解不成功后，社區(qū)通過該系統(tǒng)上報街道,。隨后,，通過區(qū)里、街道等多部門聯(lián)動處置,。
8月21日中午,，區(qū)相關(guān)部門帶隊到施工單位項目部開展調(diào)解，經(jīng)協(xié)調(diào)處置,，勞務(wù)公司承諾于8月22日將剩余工資133900元支付給十余名工人,，大家就此達成一致，該工地欠薪矛盾糾紛成功化解,。
與此同時,，在渝中區(qū)大溪溝街道雙鋼路社區(qū)， “社會矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”也展現(xiàn)出了其基層治理的強大合力。
近日,，渝中區(qū)巴教村44號開展拆違綜合整治時,，因現(xiàn)場施工人員疏忽未封堵排水孔，又遇上當(dāng)晚突遭大暴雨,，導(dǎo)致楊女士家中天花板出現(xiàn)漏水,、墻體滲水。
隨后,，楊女士便和施工方因賠償問題陷入爭執(zhí),。
網(wǎng)格員周星了解情況后，及時組織開展社區(qū)人民調(diào)解未果,，同步上報了矛調(diào)系統(tǒng),；大溪溝街道社會治理中心通過矛調(diào)系統(tǒng)關(guān)注到該情況后，第一時間召開街道矛盾糾紛排查協(xié)調(diào)會進行專題研究,，多方聯(lián)動協(xié)同,，最終困擾楊女士多時的房屋漏水賠償糾紛得以成功化解。
新時代,，數(shù)字技術(shù)深刻影響著社會生活的方方面面,，也催生了人民群眾對矛盾糾紛高效快速的需求。
“社會矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”是社會矛盾風(fēng)險領(lǐng)域的重點應(yīng)用,，依托三級城運中心和“141”基層智治平臺,，著力實現(xiàn)縱向貫通、橫向協(xié)同,。該應(yīng)用打通了全局協(xié)同調(diào)度,、使化解協(xié)同化，提供了決策研判工具,、使決策科學(xué)化,，建立了考核標(biāo)準及規(guī)范、使考核規(guī)范化,，保障了風(fēng)險防護,、使預(yù)警精準化。
記者在悅來街道嘉悅社區(qū)看到,，街道基層治理指揮中心的大屏幕上，悅來街道社會矛盾糾紛多元化解的整體情況盡在其中,，主要分為問題來源,、分類甄別、實時預(yù)警、全量結(jié)構(gòu)分析等板塊,。
街道工作人員介紹,，網(wǎng)格員在日常走訪中，如果遇到不能調(diào)解的矛盾,，就可通過手機前端數(shù)據(jù),，上傳到后臺數(shù)據(jù)庫中，形成矛盾糾紛“電子臺賬”,。同時,，街道居民也可掃描小區(qū)里張貼的二維碼，進行自主上報,。
“以前市民反映一個問題,，如果我們當(dāng)場解決不了,，就需要手寫記錄下來,，回到辦公桌前還要重新錄入，然后上報給社區(qū)書記,。我們再一同前往現(xiàn)場,，如果還是不能解決，還要轉(zhuǎn)交到街鎮(zhèn)……”9月4日上午,，渝北區(qū)悅來街道嘉悅社區(qū)網(wǎng)格員黃丹一邊用方言進行網(wǎng)格事件錄入展示，一邊向來訪記者進行介紹,，她表示，應(yīng)用植入有語音識別系統(tǒng),，方言識別準確率能達到99%以上,。“現(xiàn)在我們在日常走訪中,，就可隨時隨地方言錄入糾紛事件,。”
同時,，“電子臺賬”會識別矛盾糾紛類型等信息,，并根據(jù)不同類型預(yù)設(shè)的程序,，分撥給相關(guān)社區(qū)和街道負責(zé)人,，及時調(diào)度化解矛盾。對于比較重大的矛盾糾紛,，則會通過該系統(tǒng)上報到街道、區(qū)和市級的城市運行中心,，由中心分撥給相關(guān)部門跟進處置。
重慶市委政法委相關(guān)負責(zé)人介紹,，自今年2月7日開始， “社會矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”在黔江濯水鎮(zhèn),、渝北悅來街道等5個鎮(zhèn)街進行第一階段試點，并于4月17日在全市上線運行,。
同時,，17個市級矛盾糾紛牽頭部門中,，住建委,、人社局、民宗委,、婦聯(lián),、水利局,、公安局等9個市級部門已于8月29日實現(xiàn)貫通,，規(guī)自局,、民政局等2個部門正在貫通測試中,。正推動其他6個矛盾糾紛牽頭部門和責(zé)任部門開展編目工作,，逐步由目前的手動分撥過渡至自動分撥,。
截至目前,，該系統(tǒng)共錄入矛盾糾紛50.15萬件,，已化解49.95萬件,，化解率99.5%,，同比應(yīng)用建成前提升0.2個百分點,。
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責(zé)任編輯：伊永軍
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